Esta Política de Reembolsos explica las condiciones, el procedimiento y el tratamiento de los reembolsos de las licencias de MouseTuner. Es dictada por Shanghai Bairui Network Technology Co., Ltd. («nosotros» o «nos») y forma parte de los Términos de Servicio de MouseTuner; los términos no definidos aquí tienen el significado que se les da en los Términos de Servicio.
1. Ámbito de aplicación
1.1Esta Política se aplica a las licencias de MouseTuner compradas a través del sitio web https://mousetuner.com, ya sea que se hayan pagado a través de Paddle (tarjeta, PayPal) o mediante WeChat Pay o Alipay.
1.2Esta Política no se aplica a las License Keys compradas a través de canales de terceros que no hayan sido emitidas por nosotros.
2. Reembolso de 14 días sin necesidad de justificación
2.1Dentro de los 14 días siguientes a la fecha del pago, usted puede solicitar un reembolso sin necesidad de justificar el motivo. Le reembolsaremos la totalidad del importe efectivamente pagado, incluidos los impuestos recaudados.
2.2Los reembolsos se devuelven al método de pago original.
2.3Los pedidos pagados con tarjeta o PayPal los vende Paddle en calidad de Merchant of Record. Paddle tramita esos reembolsos, a los que también se aplica la política de reembolsos de Paddle (https://www.paddle.com/legal/refund-policy).
2.4El derecho a reembolso previsto en esta Política se ofrece voluntariamente a todos los usuarios y no depende de si la legislación de su país o región prevé ese derecho.
3. Sus derechos legales
3.1Si usted es un consumidor de la Unión Europea, del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, dispone de un derecho de desistimiento legal de 14 días desde la fecha de compra. Al comprar, usted acepta la entrega inmediata de la License Key y reconoce que ello puede afectar al derecho de desistimiento; no obstante, seguimos ofreciéndole el reembolso de 14 días previsto en la cláusula 2.
3.2Si usted es un consumidor de la República Popular China, los derechos que le asisten en virtud de la Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China no se ven limitados por esta Política.
3.3Nada en esta Política reduce ningún derecho que le otorgue la legislación imperativa de su país o región.
4. Cómo solicitar un reembolso
4.1Escriba a support@mousetuner.com con la palabra «Reembolso» en el asunto y proporcione uno de los siguientes datos para que podamos localizar su pedido:
- (1)la dirección de correo electrónico que introdujo al pagar;
- (2)su License Key;
- (3)su número de pedido o número de recibo.
4.2Para los pedidos pagados a través de Paddle, también puede solicitar un reembolso directamente a través del servicio de atención al comprador de Paddle en https://paddle.net; Paddle nos comunica el resultado.
4.3No es necesario que indique un motivo. Si decide indicárnoslo, nos ayudará a mejorar el Software.
5. Tramitación y plazos
5.1Verificamos el pedido e iniciamos el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.
5.2El tiempo que tarda el reembolso en llegarle una vez iniciado depende del canal de pago y de su entidad emisora de tarjeta o de su entidad de pago, habitualmente de 5 a 10 días hábiles; los reembolsos de WeChat Pay y Alipay suelen llegar dentro de 1 a 3 días hábiles.
5.3Los reembolsos se realizan en la divisa y el importe originales. Las variaciones del tipo de cambio o las comisiones de su entidad emisora de tarjeta o de su entidad de pago pueden alterar el importe que usted recibe; esas comisiones no las cobramos nosotros.
6. Efectos de un reembolso
6.1Una vez completado el reembolso, la License Key correspondiente queda revocada y ya no puede usarse para la activación.
6.2Los Equipos activados reciben la revocación en su siguiente verificación diaria; las funciones de mejora del Software se desactivan tras el período de gracia y el Software sigue funcionando con el comportamiento predeterminado del sistema.
6.3Tras un reembolso, usted puede seguir usando las funciones gratuitas del Software y puede comprar una nueva licencia en cualquier momento.
7. Excepciones
7.1Atendemos toda solicitud de reembolso presentada dentro de los 14 días siguientes al pago. No se aplica ninguna otra condición.
7.2La única excepción son los casos en que existan indicios de fraude o de abuso de reembolsos; en tal caso nosotros o Paddle podemos denegar la solicitud.
7.3También aceptamos las solicitudes presentadas después de 14 días y las examinamos caso por caso. Cuando la ley imperativa de su país o región le conceda un plazo de reembolso más largo o condiciones más favorables, se aplicará esa ley en lugar de la presente Política.
8. Devoluciones de cargo (chargebacks)
8.1Si usted impugna un cargo, contáctenos primero o diríjase al soporte al comprador de Paddle en https://paddle.net; normalmente podemos resolver el asunto más rápido que un procedimiento de devolución de cargo.
8.2En los pedidos pagados con tarjeta o PayPal, las devoluciones de cargo las tramita Paddle conforme a sus términos para compradores. Cuando una devolución de cargo le restituye el importe, el efecto es el mismo que el de un reembolso: la License Key correspondiente queda revocada.
9. Prueba
9.1El Software ofrece una prueba gratuita de 30 días con todas las funciones, sin necesidad de cuenta ni de método de pago. Le recomendamos aprovecharla plenamente antes de comprar, para evitar la necesidad de un reembolso.
10. Modificaciones y contacto
10.1Podemos revisar esta Política de vez en cuando. La versión revisada se publica en esta página del Sitio Web con su fecha de entrada en vigor. Las revisiones no afectan a las condiciones de reembolso aplicables a los pedidos completados antes de la revisión.
10.2Esta Política se redacta en chino; las versiones en otros idiomas se proporcionan únicamente a efectos informativos. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en chino.
10.3Shanghai Bairui Network Technology Co., Ltd., Room ED1097, 1st Floor, Building 1, No. 1755 Hongmei South Road, Minhang District, Shanghai, China. Correo electrónico: support@mousetuner.com.