本《退款政策》说明您购买 MouseTuner 许可证后申请退款的条件、方式与处理流程。本政策由上海柏锐网络科技有限公司（下称「我们」）制定，是《MouseTuner 服务条款》的组成部分；本政策未定义的术语与《服务条款》含义相同。
1. 适用范围
1.1本政策适用于通过官网 https://mousetuner.com 购买、通过 Dodo Payments 付款的 MouseTuner 许可证。
1.2本政策不适用于通过第三方渠道购买的、非我们签发的 License Key。
2. 14 天无理由退款
2.1自付款之日起 14 天内，您可以无需说明理由申请退款。我们将退还您实际支付的全部金额，包括已代收的税费。
2.2退款以原付款方式原路退回。
2.3订单由 Dodo Payments Inc.（美国，下称「Dodo Payments」）作为 Merchant of Record 销售，退款由 Dodo Payments 处理，同时适用 Dodo Payments 的买家条款（https://dodopayments.com/legal/buyer-terms）。
2.4本政策规定的退款权利是我们自愿向所有用户提供的，不以您所在国家或地区的法律是否规定该等权利为前提。
3. 您的法定权利
3.1如您是欧盟、欧洲经济区或英国的消费者，您依法享有自购买之日起 14 天的撤回权。您购买时即同意我们立即交付 License Key 并知悉撤回权因此可能受到影响；即便如此，我们仍按第 2 条向您提供 14 天退款。
3.2如您是中华人民共和国的消费者，您依《中华人民共和国消费者权益保护法》享有的权利不受本政策限制。
3.3本政策不减损您所在国家或地区强制性法律赋予您的任何权利。
4. 申请方式
4.1请发送电子邮件至 support@mousetuner.com，注明「退款」，并提供下列信息之一以便我们核对订单：
- (1)结账时填写的电子邮箱；
- (2)License Key；
- (3)订单号或收据编号。
4.2通过 Dodo Payments 付款的订单，您可以在 Dodo Payments 的客户门户（https://customer.dodopayments.com）查到订单与收据；联系不上我们时，也可以在那里联系 Dodo Payments。
4.3您无需说明退款理由；如您愿意告知，将有助于我们改进软件。
5. 处理流程与时限
5.1我们在收到申请后 5 个工作日内核对订单并发起退款。
5.2退款发起后到账时间取决于付款渠道与您的发卡行或支付机构，通常为 5 至 10 个工作日。
5.3退款以原币种、原金额退回。发卡行或支付机构可能因汇率变动或自身收费使您实际收到的金额存在差额，该差额不由我们收取。
6. 退款的后果
6.1退款完成后，相应的 License Key 即被吊销，不能再用于激活。
6.2已激活的机器在下一次每日校验时收到吊销通知，软件的增强功能在宽限期届满后关闭，软件继续以系统默认行为运行。
6.3退款后您仍可继续使用软件的免费功能，也可以在日后重新购买许可证。
7. 例外情形
7.1在 14 天内提出的退款申请，我们一律受理，不附加其他条件。
7.2唯一的例外是有证据表明存在欺诈或退款滥用行为，此时我们或 Dodo Payments 可以拒绝退款。
7.3超过 14 天的申请我们同样受理，并逐案评估。您依所在国家或地区强制性法律享有的更长退款期限或更有利条件，优先于本政策适用。
8. 拒付
8.1如您对某笔扣款有异议，请先联系我们，或通过客户门户（https://customer.dodopayments.com）联系 Dodo Payments，我们通常能比拒付流程更快解决问题。
8.2拒付由 Dodo Payments 依其买家条款处理。拒付导致款项退回的，其后果与退款相同：相应的 License Key 被吊销。
9. 试用
9.1软件提供 30 天全功能免费试用，无需账号或付款方式。我们建议您在购买前充分试用，以避免不必要的退款。
10. 政策的变更与联系方式
10.1我们可能不时修订本政策，修订后的版本在官网本页面公布并注明生效日期。修订不影响修订前已完成的订单适用的退款条件。
10.2本政策以中文订立，其他语言版本仅供参考；不一致的，以中文版本为准。
10.3上海柏锐网络科技有限公司，上海市闵行区虹梅南路 1755 号一幢一层 ED1097 室。电子邮箱：support@mousetuner.com。