Politique de remboursement de MouseTuner

1. Champ d'application

1.1La présente Politique s'applique aux licences MouseTuner achetées via le site https://mousetuner.com, que le paiement ait été effectué par Paddle (carte bancaire, PayPal) ou par WeChat Pay ou Alipay.

1.2La présente Politique ne s'applique pas aux License Key achetées via des canaux tiers qui n'ont pas été émises par nous.

2. Remboursement sous 14 jours, sans justification

2.1Dans les 14 jours suivant la date de paiement, vous pouvez demander un remboursement sans avoir à justifier votre demande. Nous remboursons l'intégralité du montant que vous avez effectivement payé, y compris les taxes perçues.

2.2Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine.

2.3Les commandes réglées par carte ou PayPal sont vendues par Paddle en qualité de Merchant of Record. Paddle traite ces remboursements, auxquels s'applique également la politique de remboursement de Paddle (https://www.paddle.com/legal/refund-policy).

2.4Le droit à remboursement prévu par la présente Politique est offert volontairement à tous les utilisateurs et ne dépend pas de l'existence d'un tel droit en vertu de la loi de votre pays ou région.

3. Vos droits légaux

3.1Si vous êtes un consommateur de l'Union européenne, de l'Espace économique européen ou du Royaume-Uni, vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la date d'achat. En achetant, vous consentez à la livraison immédiate de la License Key et reconnaissez que cela peut affecter le droit de rétractation ; nous vous offrons néanmoins le remboursement sous 14 jours prévu à l'article 2.

3.2Si vous êtes un consommateur de la République populaire de Chine, les droits que vous tenez de la loi de la République populaire de Chine sur la protection des droits et intérêts des consommateurs ne sont pas limités par la présente Politique.

3.3Rien dans la présente Politique ne réduit un droit que vous accorde la loi impérative de votre pays ou région.

4. Comment demander un remboursement

4.1Envoyez un e-mail à support@mousetuner.com avec le mot « Remboursement » dans l'objet et fournissez l'un des éléments suivants afin que nous puissions retrouver votre commande :

1. (1)l'adresse électronique saisie lors du paiement ;
2. (2)votre License Key ;
3. (3)votre numéro de commande ou de reçu.

4.2Pour les commandes payées via Paddle, vous pouvez également demander un remboursement directement auprès du support acheteurs de Paddle à l'adresse https://paddle.net ; Paddle nous transmet le résultat.

4.3Vous n'êtes pas tenu de justifier votre demande. Si vous choisissez de nous en informer, cela nous aide à améliorer le Logiciel.

5. Traitement et délais

5.1Nous vérifions la commande et initions le remboursement dans les 5 jours ouvrés suivant la réception de la demande.

5.2Le délai nécessaire pour que le remboursement vous parvienne après son initiation dépend du canal de paiement et de votre émetteur de carte ou établissement de paiement, généralement de 5 à 10 jours ouvrés ; les remboursements WeChat Pay et Alipay arrivent généralement sous 1 à 3 jours ouvrés.

5.3Les remboursements sont effectués dans la devise et pour le montant d'origine. Les variations de taux de change ou les frais appliqués par votre émetteur de carte ou votre établissement de paiement peuvent modifier le montant qui vous parvient ; ces frais ne sont pas perçus par nous.

6. Effet d'un remboursement

6.1Une fois le remboursement effectué, la License Key correspondante est révoquée et ne peut plus être utilisée pour une activation.

6.2Les Machines activées reçoivent la révocation lors de leur prochaine vérification quotidienne ; les fonctionnalités d'amélioration du Logiciel se désactivent à l'issue du délai de grâce, et le Logiciel continue de fonctionner selon le comportement par défaut du système.

6.3Après un remboursement, vous pouvez continuer à utiliser les fonctionnalités gratuites du Logiciel et acheter une nouvelle licence à tout moment.

7. Exceptions

7.1Nous faisons droit à toute demande de remboursement formulée dans les 14 jours suivant le paiement. Aucune autre condition ne s'applique.

7.2La seule exception concerne les cas où des éléments indiquent une fraude ou un abus de remboursement ; nous ou Paddle pouvons alors refuser la demande.

7.3Nous acceptons également les demandes formulées après 14 jours et les examinons au cas par cas. Lorsque la loi impérative de votre pays ou de votre région vous accorde un délai de remboursement plus long ou des conditions plus favorables, cette loi s'applique à la place de la présente Politique.

8. Rétrofacturations

8.1Si vous contestez un paiement, veuillez d'abord nous contacter ou vous adresser au support acheteur de Paddle sur https://paddle.net ; nous pouvons généralement résoudre la situation plus rapidement qu'une procédure de rétrofacturation.

8.2Pour les commandes réglées par carte ou PayPal, les rétrofacturations sont traitées par Paddle conformément à ses conditions acheteur. Lorsqu'une rétrofacturation vous restitue le montant payé, l'effet est le même que celui d'un remboursement : la License Key correspondante est révoquée.

9. Essai

9.1Le Logiciel propose un essai gratuit de 30 jours à fonctionnalités complètes, ne nécessitant ni compte ni moyen de paiement. Nous vous recommandons d'en profiter pleinement avant d'acheter, afin d'éviter d'avoir besoin d'un remboursement.

10. Modifications et contact

10.1Nous pouvons réviser la présente Politique de temps à autre. La version révisée est publiée sur cette page du Site avec sa date d'entrée en vigueur. Les révisions n'affectent pas les conditions de remboursement applicables aux commandes finalisées avant la révision.

10.2La présente Politique est rédigée en chinois ; les versions dans d'autres langues sont fournies à titre purement informatif. En cas d'incohérence, la version chinoise prévaut.

10.3Shanghai Bairui Network Technology Co., Ltd., Room ED1097, 1st Floor, Building 1, No. 1755 Hongmei South Road, Minhang District, Shanghai, Chine. E-mail : support@mousetuner.com.