本《退款政策》說明您購買 MouseTuner 授權後申請退款的條件、方式與處理流程。本政策由上海柏銳網路科技有限公司（下稱「我們」）訂定，是《MouseTuner 服務條款》的組成部分；本政策未定義的用語與《服務條款》含義相同。
1. 適用範圍
1.1本政策適用於透過官網 https://mousetuner.com 購買的 MouseTuner 授權，無論付款管道為 Paddle（信用卡、PayPal）還是微信支付、支付寶。
1.2本政策不適用於透過第三方管道購買的、非我們簽發的 License Key。
2. 14 天無需理由退款
2.1自付款之日起 14 天內，您可以無需說明理由申請退款。我們將退還您實際支付的全部金額，包括已代收的稅費。
2.2退款以原付款方式原路退回。
2.3以信用卡或 PayPal 付款的訂單由 Paddle 作為 Merchant of Record 銷售，退款由 Paddle 處理，並同時適用 Paddle 的退款政策（https://www.paddle.com/legal/refund-policy）。
2.4本政策規定的退款權利是我們自願向所有使用者提供的，不以您所在國家或地區的法律是否規定該等權利為前提。
3. 您的法定權利
3.1如您是歐盟、歐洲經濟區或英國的消費者，您依法享有自購買之日起 14 天的撤回權。您購買時即同意我們立即交付 License Key 並知悉撤回權因此可能受到影響；即便如此，我們仍依第 2 條向您提供 14 天退款。
3.2如您是中華人民共和國的消費者，您依《中華人民共和國消費者權益保護法》享有的權利不受本政策限制。
3.3本政策不減損您所在國家或地區強制性法律賦予您的任何權利。
4. 申請方式
4.1請寄送電子郵件至 support@mousetuner.com，註明「退款」，並提供下列資訊之一以便我們核對訂單：
- (1)結帳時填寫的電子郵件地址；
- (2)License Key；
- (3)訂單編號或收據編號。
4.2透過 Paddle 付款的訂單，您也可以直接透過 Paddle 的買家支援頁面（https://paddle.net）申請退款，Paddle 會將結果同步給我們。
4.3您無需說明退款理由；如您願意告知，將有助於我們改進軟體。
5. 處理流程與時限
5.1我們於收到申請後 5 個工作天內核對訂單並發起退款。
5.2退款發起後到帳時間取決於付款管道與您的發卡行或支付機構，通常為 5 至 10 個工作天；微信支付與支付寶通常於 1 至 3 個工作天內到帳。
5.3退款以原幣別、原金額退回。發卡行或支付機構可能因匯率變動或自身收費使您實際收到的金額存在差額，該差額並非由我們收取。
6. 退款的後果
6.1退款完成後，相應的 License Key 即被撤銷，不能再用於啟用。
6.2已啟用的機器於下一次每日驗證時收到撤銷通知，軟體的加強功能於寬限期屆滿後關閉，軟體繼續以系統預設行為運作。
6.3退款後您仍可繼續使用軟體的免費功能，也可以於日後重新購買授權。
7. 例外情形
7.1在 14 天內提出的退款申請，我們一律受理，不附加其他條件。
7.2唯一的例外是有證據表明存在詐欺或退款濫用行為，此時我們或 Paddle 可以拒絕退款。
7.3超過 14 天的申請我們同樣受理，並逐案評估。您依所在國家或地區強制性法律享有的更長退款期限或更有利條件，優先於本政策適用。
8. 拒付
8.1如您對某筆扣款有異議，請先聯繫我們或 Paddle 的買家支援（https://paddle.net），我們通常能比拒付流程更快解決問題。
8.2以信用卡或 PayPal 付款的訂單，拒付由 Paddle 依其買家條款處理。拒付導致款項退回者，其後果與退款相同：相應的 License Key 被撤銷。
9. 試用
9.1軟體提供 30 天全功能免費試用，無需帳號或付款方式。我們建議您在購買前充分試用，以避免不必要的退款。
10. 政策的變更與聯絡方式
10.1我們可能不時修訂本政策，修訂後的版本在官網本頁面公布並註明生效日期。修訂不影響修訂前已完成的訂單適用的退款條件。
10.2本政策以中文訂立，其他語言版本僅供參考；不一致者，以中文版本為準。
10.3上海柏銳網路科技有限公司，上海市閔行區虹梅南路 1755 號一幢一層 ED1097 室。電子郵件信箱：support@mousetuner.com。